*( دور قسم علاقات المرضى)*

تعتبر إدارة حقوق و علاقات المرضى من الإدارات المهمة في المنشآت الصحية و أولت
وزارة الصحة إهتمام كبيرا و ملموسا بإدارة حقوق و علاقات المرضى لما لها من دور حيوي و تفاعلي في نقل ملاحظات المستفيدين من الخدمة الصحية في المستشفيات الحكومية او الخاصة إلى المسئولين و التواصل مع الإدارات الأخرى و العمل على حلها ،ويعتبر قسم علاقات المرضى همزة الوصل بين المرضى وأسرهم وبين موظفي المستشفى بشكل عام فنجاح اي منشأه صحية يعتمد على قسم علاقات المرضى الذي بدوره مُلم بكل شي في المنشأه الصحية وهو المصدر الأساسي لحل كل العقبات التي تواجه المنشأه فتجده دائماً ورى كل نجاح.

*ومن أهم مهام وواجبات موظف قسم علاقات المرضى مايلي:*

●يقوم أخصائي علاقات المرضى بجولة يومية في قسم التنويم في غرف المرضى للتأكد من صحة الخدمات المقدمة لهم في غرفهم ،

● المراقبة المستمرة وتعزيز جودة الخدمة المقدمة والمحافظة على ثقة وكرامة المرضى والزوار والمرافقين .

● السعي باستمرار لتحسين الخدمات المقدمة للمرضى من خلال توزيع استبيانات وتلقي الاقتراحات تعبير عن آرائهم في الخدمات المقدمة لهم لتحسينها وتطويرها للأفضل وفقاً لسياسة المستشفى في هذا الشأن.

● متابعة سرعة حصول المريض على تقاريره تجاه الخدمات التي تقدم له 

● التواصل مع أهل المريض وطمأنتهم بحالة مريضهم عند الحاجة .

● عمل إستفتاء للمرضى عن مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم .

● يقوم أخصائي علاقات المرضى بجولة يومية في قسم التقارير والأرشيف للتأكد من سير تسهيل نقل الملفات من الأرشيف لقسم التقارير وأيضا عملية تلقى المراجعين تقاريرهم بشكل بسيط وسلس بعد كتابتها من قبل الأطباء المختصين وطباعتها وختمها من قبل موظفي التقارير أو مدير الإدارة الطبية.

● إصدار كروت المرافقة بعد التنسيق مع رئيسة التمريض بالقسم المعني .

●التشييك من قبل موظف علاقات المرضى على محتويات الغرفة للتأكد من سلاماتها 

● التأكد من تجاوب الممرضة مع استفسارات المريض المنوم ، وإعطاءه العلاج في موعده وتغيير ملاءة السرير والغطاء وغيرها.

● يقوم أخصائي علاقات المرضى بجولة يومية في قسم الطوارئ وفحص صندوق الشكاوي والمقترحات للتأكد من عدم وجود رسائل فيه وإن وجدت يبدأ بمتابعة الرسائل والبدء في إيجاد الحلول والتواصل مع المشتكي لحل مشكلته أو المقترح لمناقشته في مدى تحقيق مقترحه .

● التنسيق والتواصل مع موظفي علاقات المرضى في المكاتب الأخرى عند الحاجة .

● شرح لائحـة حقوق وواجبات المرضى للمرضى وتعريـف الـزوار والمرافقين بواجباتهم وحقوقهم .

● الرد على إستفسارات وتساؤلات المرضى والزوار وإرشادهم وتوجيههم للمكان المراد الوصول إليه .

● التنسيق المستمر بين المرضى وذويهم والطاقم الطبي عند طلب ذلك .

● إستقبال الشكاوي والملاحظات والعمل على حلها وإنهاء جميع المشاكل التي قد تحدث في القسم .

● ترتيب لقاءات دورية بين المرضى المنومين وبين المسئولين في المستشفى لحل أي إشكالية قد تحدث وأيضا للتعبير عن مدى رضاهم عن الرعاية الطبية والخدمات المقدمة لهم.
*من مهام أخصائي علاقات المرضى توزيع الكتيبات والنشرات التوعوية على العاملين في المستشفى والزوار المراجعين للمستشفى

● تقديم كل ما يمكن تقديمه للمرضى والزوار والمرافقين وخاصة كبار السن ومن هم من ذوي الإحتياجات الخاصة .

●    يقوم أيضا بزيارة يومية لقسم العيادات الخارجية والطوارئ وقسم تنويم المستشفى لحل أي مشكلة قد تواجه الزوار المراجعين المرضى بالتعاون مع المسئولين والمختصين.

● متابعة خروج المرضى المنومين ممن كُتب لهم خروج ومتابعة شئون المرضى المنومين الذين لهم فترة في المستشفى.

كتبه /
*يحيى موسى الزيلعي*