" السنترال "

تعريفه: هو استقبال المكالمات عن طريق الهاتف من المراجعين لتحويلهم إلى الاقسام المختصه أو حجز المواعيد أو إلغائها أو للإستفسار عن أمر معين.

ويعد قسم السنترال جزء لا يتجزأ من منظومة العمل لأي منشأة سواء في القطاع الخاص أو العام ويعتبر قسماً حيوياً يعمل على مدار ٢٤ ساعة.

" هدفه "

 الهدف من هذا القسم القيام بالأعمال على أتم وجه لأرضاء الجميع ومساعدتهم وذلك يكون بمتابعة الانجازات والأعمال والرد على كل الاستفسارات ومعرفة ماتم ومالم يتم داخل المنشأة الصحية أو غيرها من المنشآت.

" من مهام ومواصفات قسم السنترال "

١- يقوم الموظفين بالرد على جميع المكالمات الواردة من داخل وخارج المستشفى وتحويلها إلى الأشخاص المعنيين .
٢- النداء على الأطباء والموظفين.
٣- الاحتفاظ بسجلات المكالمات الصادرة والواردة.
٤- عمل النداءات في حالات الطوارىء والكوارث .
٥- استقبال الفاكسات والرسائل وإيصالها للأشخاص المعنيين .
٦- الاتصال بموظفي الأمن عند الضرورة .
٧- عمل نداءات الرموز بجميع أنواعها.
٨- عمل جميع أنواع النداءات مثل :-الرموز المختلفة الخاصة بالطوارئ أو المحاضرات التعليمية والاجتماعات الطبية...الخ.
٩- الرد فوراً على جميع الاتصالات الهاتفية .
١٠- تجنب الانفعال إثناء الحديث مهما كانت الأسباب .
١١- إنهاء المكالمة إذا طالت على الحد المعقول بلطف و التأكد من رضا المتصل.
١٢- اختصارات في التحايا وعدم المبالغة فيها.

" الهيكل التنظيمي للسنترال "

يعتبر قسم السنترال أحد الأقسام التابعة إدارياً حسب التنظيم الإداري لإدارة الخدمات المساندة.
مدير إدارة الخدمات المساندة ⬅️ رئيس قسم السنترال ⬅️ موظف السنترال

الكاتب / يحيى موسى الزيلعي